De mest brugte ord i digital marketing forklaret simpelt

Inden for digital marketing støder man hurtigt på et væld af udtryk og forkortelser, der kan virke forvirrende, især når mange begreber kommer direkte fra engelsk og ofte bruges uden oversættelse. Som ny i faget kan det være svært at finde hoved og hale i snakken om klikrater, konverteringer eller organiske opslag. Her finder du forklaringer på nogle af de ord, der dukker op igen og igen i arbejdet med digital markedsføring.

Et af de første begreber, man ofte møder, er “SEO”, der står for “Search Engine Optimization”. Det handler om at gøre indhold synligt på søgemaskiner som Google. Målet er at opnå en god placering i søgeresultaterne, så flere besøger ens hjemmeside. “Indhold” dækker over alt det, man deler digitalt. Det kan for eksempel være tekst, billeder, videoer eller lydfiler. Formålet er at nå ud til nuværende og potentielle kunder, og en mere detaljeret oversigt over centrale udtryk finder du her.

“Annonce” er et velkendt ord, men i digital marketing bruges det typisk om betalte opslag på sociale medier eller søgemaskiner. En “kampagne” betegner en samlet indsats, hvor man sætter flere annoncer i gang over en periode for at opnå et bestemt mål. “Målgruppe” bruges om den gruppe, man ønsker at ramme med sin kommunikation, hvad enten det er unge i København eller folk med interesse for boligindretning. “Engagement” refererer til handlinger som likes, kommentarer, delinger og klik på opslag. Det handler om, hvor meget brugerne interagerer med det, man lægger ud.

Hvordan måler man succes i digital marketing?

Hvis man vil vurdere, om markedsføringen virker, kræver det løbende måling og analyse. Her dukker begreber som “klikrate”, “konvertering” og “trafik” hurtigt op. Klikrate, ofte forkortet CTR (Click-Through Rate), viser hvor stor en andel af dem, der ser en annonce eller et opslag, som faktisk klikker på det. Hvis 100 personer ser en annonce, og tre klikker, ligger klikraten på 3 %. Denne procent bruges til at vurdere, hvor relevant eller interessant en annonce er for målgruppen.

“Konvertering” dækker over en ønsket handling, som eksempelvis at tilmelde sig et nyhedsbrev, gennemføre et køb eller downloade materialer. Konverteringsraten viser, hvor stor en andel af de besøgende på en side, der foretager denne handling. Er konverteringsraten 2 %, betyder det, at to ud af 100 besøgende har gjort det, man håbede på.

“Trafik” handler om antallet af besøg på en hjemmeside og bruges ofte til at analysere, hvor godt ens indsatser tiltrækker besøgende. Trafikken kan komme fra flere kanaler: søgemaskiner, sociale medier, annoncer eller brugere, der skriver adressen direkte. Man taler ofte om “organisk trafik” (besøg uden betaling, for eksempel via søgninger) og “betalt trafik” (besøg via annoncer). Mange bruger analyseværktøjer til at holde øje med, hvor trafikken stammer fra, og hvilke sider der tiltrækker flest besøgende.

Et andet centralt udtryk er “ROI”, der står for “Return On Investment”. Det handler om at sammenligne det, man har brugt på markedsføring, med det, man har tjent som følge af indsatsen. Hvis der er brugt 1.000 kr. på annoncer, og det har givet et salg på 2.000 kr., er ROI positiv. Begrebet bruges til at vurdere, om det kan betale sig at investere i en bestemt markedsføringsindsats.

Forskellen på betalt og organisk digital markedsføring

Inden for digital marketing skelner man mellem betalt og organisk markedsføring. Betalt markedsføring dækker over annoncer, hvor man betaler for at få sit budskab vist til bestemte målgrupper. Det kan for eksempel være annoncer på Facebook, Instagram eller Google, hvor man sætter et fast budget og vælger, hvem der skal se annoncerne. På denne måde kan man nå meget specifikke personer, og effekten kan måles ret præcist.

Organisk markedsføring handler om at skabe synlighed uden at betale direkte for det. Det kan ske ved at skrive blogindlæg, producere videoer eller dele indhold på sociale medier. Her lægges vægten på at lave indhold, som folk har lyst til at se, kommentere på og dele med andre. Synligheden afhænger af kvaliteten og relevansen af indholdet samt brugernes reaktioner. Det kan tage tid at bygge en organisk tilstedeværelse, men resultaterne kan ofte have længerevarende effekt.

Ofte vælger virksomheder at kombinere de to metoder. Betalte annoncer kan give hurtige resultater, eksempelvis i forbindelse med en produktlancering. Organisk indsats hjælper med at opbygge tillid og relationer til målgruppen over længere tid. Selvom der ikke er udgifter til annoncer ved organisk markedsføring, kræver det stadig ressourcer at producere indhold, besvare kommentarer og følge med i trends og tendenser.

En væsentlig forskel handler om kontrollen med resultaterne. Ved betalt markedsføring bestemmer man selv, hvem der ser budskabet, og hvornår det bliver vist. Organisk markedsføring afhænger derimod af algoritmer og brugernes engagement. Det gør det sværere at forudsige, hvor mange der bliver eksponeret for ens indhold, hvis man ikke betaler for synligheden.

Hvilke begreber møder du på sociale medier?

Sociale medier har udviklet deres egne ord og udtryk, som bruges flittigt blandt både virksomheder og privatpersoner. “Reach” betyder på dansk “rækkevidde” og beskriver, hvor mange unikke personer, der har set et opslag. Hvis en opdatering har en rækkevidde på 1.200, er den blevet vist til 1.200 forskellige brugere. “Impressions” angiver, hvor mange gange opslaget er blevet vist i alt, hvilket ofte er et højere tal, fordi én person kan se det flere gange.

“Følgere” er de personer, der har valgt at abonnere på en side eller profil. Antallet af følgere bruges ofte som en indikator for, hvor stort et publikum man taler til. “Engagement” dækker her over interaktioner som likes, kommentarer, delinger og klik. Højt engagement kan være et tegn på, at indholdet fanger brugernes interesse og opfordrer til handling.

“Stories” stammer især fra Instagram og Facebook og giver mulighed for at dele billeder eller korte videoer, der automatisk forsvinder efter 24 timer. “Hashtags” bruges til at gruppere opslag, så det bliver nemmere for andre med samme interesse at finde indholdet. For eksempel kan en café benytte #kaffe eller #morgenmad, så flere opdager deres opslag. “Tagging” betyder at nævne en anden profil eller virksomhed i et opslag, så de får en notifikation og potentielt kan bidrage til at sprede indholdet videre.

Et andet ofte anvendt udtryk er “algoritme”. Det dækker over de systemer, der bestemmer, hvilke opslag brugerne ser i deres feed. Algoritmer tager højde for, hvad den enkelte tidligere har reageret på, og forsøger at vise det, der vurderes som mest relevant for den enkelte. To personer kan derfor se meget forskelligt indhold, selvom de følger de samme profiler.